Nowy e-commerce Avon w siedmiu krajach
Kalicińscy.com zaprojektowali nowy serwis dla Avon w Polsce, Czechach, Rumunii, Rosji oraz na Ukrainie, Słowacji i na Węgrzech. Jednym z kluczowych zadań dla agencji było stworzenie nowego systemu e-commerce dla Avon, zgodnego z najnowszymi trendami i opartego o UX, przy zachowaniu aktualnego modelu sprzedaży bezpośredniej z udziałem konsultantek Avon.
Wdrożenie komercyjne pierwszej platformy e-commerce dla Avon poprzedziła kampania informacyjna dla konsultantek marki, mająca na celu zapoznanie ich z nowym kanałem dystrybucji. Agencja przygotowała materiały promocyjne dla konsultantek w postaci filmu instruktażowego, ulotek informacyjnych oraz dedykowanego taba na Facebooku wraz z komunikacją w social media.
W sklepie internetowym Avon Online, konsultantki mają możliwość stworzenia własnego profilu. Wygodnym rozwiązaniem dla klientów, korzystających z platformy e-commerce, jest wyszukiwarka konsultantek w najbliższej okolicy klienta. Dzięki takiemu rozwiązaniu, umówienie i odebranie paczki u konsultantki jest bardzo proste i przyjazne klientowi.
W 2014 roku Avon zapowiada wdrożenie platformy e-commerce na kolejnych rynkach Europy Środkowo-Wschodniej. Za implementację projektu była odpowiedzialna irlandzka agencja DSI, która wdrożyła i uruchomiła serwisy online we wszystkich krajach.
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.
Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.
Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.
Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.
Social Media — Medien der Gemeinschaft. Plattformen, die Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu veröffentlichen, zu kommentieren und zu teilen sowie Gemeinschaften aufzubauen. Für Marken sind sie ein organischer, werblicher, service- und analytischer Kanal.
Dlaczego to ważne: Verbindet Reichweite, Dialog und Verkauf an einem Ort: Die Marke spricht, hört zu und reagiert dort, wo die Zielgruppe verbringt. Gleichzeitig ist es ein Servicekanal und der erste Front im Krisenmanagement.
Kiedy się stosuje: Ständig: organische Inhalte, bezahlte Kampagnen, Kundenanfragen, Meinungsmonitoring und Kooperationen mit Influencern.
Czym grozi pominięcie: Die Abwesenheit in sozialen Medien überlässt die Narrative anderen: Über die Marke wird ohnehin gesprochen – nur ohne ihre Stimme.
Media. Channels and platforms through which communication reaches audiences: internet, print, television, radio, outdoor, podcasts, newsletters, and social media. In marketing, media also refers to the purchase and planning of ad placements.
Dlaczego to ważne: This is the marketer’s playing field: choosing the right channels determines whether the message reaches the right people at a reasonable cost. Media is also an expense — often the largest item in a campaign budget.
Kiedy się stosuje: In every campaign planning: selecting channels based on target audience, objective, and budget.
Czym grozi pominięcie: A great creative in the wrong media is a message sent nowhere — it reaches the wrong people, at the wrong time, and at too high a cost.
