19 października w Poznaniu zostało otwarte jedno z największych centrów handlowych w Polsce. Posnania oferuje klientom przestrzeń z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, która łączy w sobie funkcje handlowe i rozrywkowe. Za projekt i wdrożenie aplikacji mobilnej oraz strony www Posnanii odpowiada Agencja TBWA.
Posnania to wyjątkowy obiekt na mapie Polski ze względu na zaawansowane rozwiązania technologiczne i cyfrowe, które służą rozrywce i informacji oraz wzbogacają ofertę usług tworząc unikalny „customer experience”. Projektem Posnanii zajmował się Apsys LAB – think tank w strukturach Apsys Polska, którego głównym celem jest monitorowanie nowych trendów w branży i generowanie innowacyjnych rozwiązań.
Nowe sposoby interakcji z klientem
Ze względu na coraz większą mobilność klientów i rosnącą rolę mediów społecznościowych, Posnania sięga po nowe sposoby interakcji z konsumentami. Apsys Polska położyła znaczący nacisk na działania digitalowe, które w ramach wieloletniej współpracy powierzyła TBWA. Agencja była odpowiedzialna za stworzenie koncepcji i projektu strony internetowej oraz aplikacji mobilnej, które są ze sobą spójne systemowo. Bogata oferta usług, z których może skorzystać użytkownik, obejmuje m.in. dostęp do informacji o aktualnych wydarzeniach, możliwość zapoznania się z promocjami czy skorzystania z planu interaktywnego oraz funkcji nawigacji do określonego miejsca w Posnanii.
Dla każdego znajdą się dostosowane ułatwienia
Ułatwienia dla kierowców i fanów selfie
Opcje „Prowadź do auta” i „Zaparkuj” zostały stworzone z myślą o kierowcach. Ułatwią im znalezienie wolnych miejsc parkingowych i doprowadzą do już zaparkowanego samochodu. Fanom „selfie” rozrywki dostarczy natomiast opcja „Selfiefun”, dzięki której klienci będą mogli zrobić sobie zdjęcie. Będzie je można udostępnić na interaktywnej ściance social media, zbudowanej w Posnanii. Użytkownicy za pomocą aplikacji lub strony, będą również mogli zarezerwować usługi oferowane przez centrum handlowe, takie jak osobisty stylista, rezerwacja sal konferencyjnych, hands free shopping i wiele innych.
Aplikacja jest dostępna na platformy iOS oraz Android.
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.
Aplikacja Posnanii i strona www od TBWA
Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.
Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.
Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.
Social Media — Medien der Gemeinschaft. Plattformen, die Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu veröffentlichen, zu kommentieren und zu teilen sowie Gemeinschaften aufzubauen. Für Marken sind sie ein organischer, werblicher, service- und analytischer Kanal.
Dlaczego to ważne: Verbindet Reichweite, Dialog und Verkauf an einem Ort: Die Marke spricht, hört zu und reagiert dort, wo die Zielgruppe verbringt. Gleichzeitig ist es ein Servicekanal und der erste Front im Krisenmanagement.
Kiedy się stosuje: Ständig: organische Inhalte, bezahlte Kampagnen, Kundenanfragen, Meinungsmonitoring und Kooperationen mit Influencern.
Czym grozi pominięcie: Die Abwesenheit in sozialen Medien überlässt die Narrative anderen: Über die Marke wird ohnehin gesprochen – nur ohne ihre Stimme.
Podsumowanie
Posnania, otwarta 19 października w Poznaniu, stawia na technologie cyfrowe jako element doświadczenia klienta. Za koncepcję i wdrożenie spójnych systemowo strony internetowej oraz aplikacji mobilnej odpowiada agencja TBWA, a projekt prowadził Apsys LAB – think tank w strukturach Apsys Polska.
Aplikacja dostępna na iOS i Android oferuje m.in. plan interaktywny, nawigację, opcje „Prowadź do auta” i „Zaparkuj”, funkcję „Selfiefun” ze ścianką social media oraz rezerwację usług, takich jak osobisty stylista czy hands free shopping.
