Jak sklepy on-line radzą sobie z kryzysem koronawirusa?
Fora dla marketerów kipią od komentarzy i wymiany informacji - spadki na giełdzie i spadki w SEO - pisze Adam. Dla szkoleń offline i restauracji - reklamy wstrzymane - dodaje Tomasz. Wszyscy zauważają spadki oglądalności. Gdy w środę 11 marca ogłoszono, że zajęcia w szkole zostaną odwołane od następnego tygodnia, w marketach i dyskontach rozpoczęło się masowe wykupywanie żywności o przedłużonej przydatności do spożycia. Klienci odeszli od komputerów, a właściciele eCommerce poczuli chłód na plecach.
W ramach badania przeanalizowano dane wybranych klientów YouLead Sales & Marketing Automation branży z eCommerce w dniach 9-16 marca 2020 r. Celem było sprawdzenie jaki wpływ miała pandemia koronawirusa na ich działalność.
Spadki oglądalności:
Klientami YouLead Sales & Marketing Automation są sklepy on-line notujące od kilku tysięcy do kilkuset tysięcy odwiedzin miesięcznie. U jednego z większych klientów YouLead w analizowanym okresie liczba użytkowników odwiedzających stronę WWW spadła o 26%, co ciekawe w tym samym czasie liczba sesji wzrosła o blisko 6%. Poniższy wykres ilustruje porównanie liczby użytkowników 9-16 marca do analogicznego okresu poniedziałek-poniedziałek w poprzednim tygodniu:
rys. 1. Spadek liczby użytkowników 9-16 marca, źródło: klient YouLea
Spadki oglądalności
U innych analizowanych klientów odnotowano spadki liczby użytkowników od 3% do 38%. U niektórych klientów pojawił się powolny trend wzrostowy:
rys. 2. Wzrost liczby użytkowników od 16 marca, źródło: klient YouLead
Wzrost oglądalności dzięki kampanii e-mail:
Wzrost dzięki mailingowi
Warto w tym miejscu przytoczyć przykład jednego z klientów YouLead, który w tym trudnym okresie zdecydował się na wysłanie mailingu do zgromadzonej przy pomocy YouLead bazy mailingowej. W efekcie w analizowanym okresie liczba użytkowników wzrosła o 38% w stosunku do poprzedniego tygodnia, co pozwoliło odrobić część utraconej sprzedaży.
rys. 3. Wzrost liczby użytkowników pow wysyłce mailingu, źródło: klient YouLead
Obroty:
Obroty w kryzysie
W analizowanym okresie wszyscy klienci YouLead zanotowali spadek obrotu, skala spadków zależała od branży i wynosiła od 21 do nawet 52%. Największe spadki zanotowała branża odzieżowa. Jedynie elektronika zanotowała wzrosty od 6 do 7%. Pocieszające jest także to, że już 16.03 w porównaniu do poprzedniego poniedziałku, u znacznej części klientów pojawił się wzrost obrotu. Spadki w stosunku do poprzedniego poniedziałku wyniosły już tylko kilka procent, a niektóre firmy zanotowały znaczne wzrosty obrotów, wynoszące od 26 do nawet 39%.
Poniżej wykres z od jednego z klientów, którego obroty wracają do poziomu sprzed tygodnia:
rys. 4. Wzrost obrotów od 16 marca 2020 r., źródło: klient YouLead
Odzyskiwanie porzuconych koszyków:
Koszyki wciąż działają
Klienci YouLead, mimo spadku obrotów spowodowanego sytuacją na rynku, wciąż odnoszą korzyści z mechanizmów marketing automation. Analiza pokazuje, że choć skłonność klientów do finalizowania transakcji spadła, to mechanizmy odzyskujące porzucone koszyki oraz rekomendujące produkty działają dobrze i wciąż zwiększają obrót klientom YouLead. W analizowanym okresie z mechanizmów odzyskiwania porzuconego koszyka YouLead pochodziło nawet 15% obrotu, zaś w okresie poprzedzającym kryzys koronawirusa, obrót pochodzący z tego mechanizmu wynosił nawet 24%.
eCommerce z nadzieją
Po chwilowym załamaniu pierwsze statystyki pozwalają patrzeć z nadzieją na rynek eCommerce, co potwierdza przegląd statystyk klientów YouLead, które po gwałtownych spadkach w poprzednim tygodniu, w poniedziałek i wtorek uzyskały trend wzrostowy, choć większość z nich nie wróciła jeszcze na pułap z okresu poprzedzającego narodową kwarantannę.
Materiał zawiera przykłady pochodzące ze statystyk klientów YouLead Sales & Marketing Automation - oprogramowania zwiększającego sprzedaż i efektywność działań marketingowych, dzięki unikalnym możliwościom wpływu na decyzje zakupowe klientów. System działa na stronie www, w kanale e-mail, webpush i sms, i umożliwia między innymi: ratowanie porzuconych koszyków, zwiększanie wartości koszyka przez up-selling i cross-selling, a także rekomendacje produktowe poprzez www/e-mail/WebPush oraz aktywizację klientów. Pozyskiwanie kontaktów na listę mailingową jest, dzięki YouLead, nawet 2x szybsze dzięki spersonalizowanym formularzom. Oprogramowanie działa także w branżach pozyskujących Leady ze strony www i generuje
Powyższy tekst należy rozumieć jako case study, a nie analizę rynkową, ponieważ za mało jeszcze jest danych na temat zachowania klientów w tym trudnym dla gospodarki okresie.
Krzysztof Piądłowski, ys
Pojęcia z artykułu
SEO — Search Engine Optimization / optymalizacja dla wyszukiwarek. Zestaw działań technicznych i redakcyjnych poprawiających zrozumienie, indeksowanie i widoczność stron w wyszukiwarkach. Obejmuje treść, strukturę, metadane, linkowanie, wydajność i dane strukturalne.
Dlaczego to ważne: Decyduje, czy treść w ogóle zostanie znaleziona: pozycja w wyszukiwarce to dziś główne źródło darmowego ruchu. Technika, struktura i treść pracują tu razem.
Kiedy się stosuje: Stale: przy pisaniu treści, budowie serwisu, migracjach (przekierowania!) i analizie widoczności.
Czym grozi pominięcie: Bez optymalizacji nawet świetny artykuł ląduje na dziesiątej stronie wyników — ruch trzeba kupować reklamami albo go nie ma.
Podsumowanie
Case study YouLead z marca 2020 r. pokazuje, że pandemia wywołała u sklepów on-line spadki użytkowników o 3–38%, a obrotów nawet o 52% – najdotkliwiej w modzie. Wyjątkiem była elektronika ze wzrostami 6–7%, a część firm już 16 marca odrabiała straty (wzrosty 26–39%). Skuteczne okazały się też mailingi i automatyzacja marketingu, np. odzyskiwanie porzuconych koszyków generowało do 15% obrotu, choć przed kryzysem bywało to 24%.
Ciekawostką jest, że mimo spadku liczby użytkowników o 26% liczba sesji wzrosła o 6%, co sugeruje głębsze zaangażowanie kupujących. Autor zastrzega, że to studium przypadku, nie analiza rynkowa – danych jest wciąż zbyt mało.
