Liderem absolutnym jest Egipt. Kierunek ten wygrywa zarówno w liczbie dyskusji (3314), jak i pozytywnych recenzji. Laurka Egiptowi wystawiana jest aż w 34 proc. wątków, negatywne opinie stanowią tylko 1,66 proc., zaś neutralne 64,33 proc. całości. Często dyskutujemy też o Grecji (1619) - jednak oceniamy ją mniej entuzjastycznie - 18,92 proc. pozytywnych opinii i 7,1 proc. negatywnych. Dużym zainteresowaniem cieszą się rozmowy o Turcji (1572).
Egipt liderem dyskusji, Portugalia i Bułgaria superbohaterami
Superbohaterami Polaków są jednak Portugalia (28,27 proc. pozytywnych wpisów i 3,14 proc. negatywnych) oraz Bułgaria (25,38 proc. pozytywnych i 1,5 proc. negatywnych).
Przewoźnicy: Polski Bus, Intercity i Ryanair
Największą liczbę dyskusji w badanym okresie w kategorii przewoźnicy wywołali: Polski Bus (31 638), Intercity (30 724) oraz Ryanair (25 739). Ten pierwszy wygrał też w kategorii Superbohaterzy, zbierając aż 18,9 proc. pozytywnych recenzji przy 4,59 proc. negatywnych. Kolejne miejsca zajęły linie lotnicze Air France (14,73 proc. pozytywów) oraz krajowy Eurolot (14,26 proc.). Czarnymi owcami - czyli przewoźnikami z większą liczbą negatywnych opinii niż tych pozytywnych – zostały dwie marki: LOT oraz Intercity.
Biura podróży: Itaka, Rainbow Tours, TUI Poland
Najwięcej wątków w kategorii biura podróży dotyczyło Itaki (19 013), Rainbow Tours (7208) oraz TUI Poland (6801). Jednak tylko trzecie biuro trafiło do zestawienia Superbohaterów - z imponującą liczbą aż 37,2 proc. pozytywnych recenzji i tylko 0,8 proc. opinii negatywnych. Pierwsze miejsce - procentowo- zajęło jednak biuro Grecos Holiday, ze wskaźnikami 41,26 proc. pozytywów i 1,73 proc. negatywów. Na podium znalazł się też Funclub (35,31 proc. pozytywnych wątków i 1,45 proc. negatywnych). Żadne z badanych biur nie zanotowało powyżej 2% negatywnych opinii. O ile dyskusje o przewoźnikach to domena mężczyzn, tak o biurach podróży dyskutują głównie kobiety.
Komunikacja marek z konsumentami w internecie
- Interakcje z użytkownikami to domena głównie biur podróży, które coraz częściej potrafią rozmawiać i odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym. Bardzo ograniczony dialog z konsumentami prowadzą przewoźnicy, zaś same kraje - jako marki - praktycznie nie prowadzą takiej komunikacji - komentuje wyniki Kamil Sokołowski, dyrektor zarządzający agencji Re:buzz
- Badanie wykazało, że Polacy w planowaniu podróży coraz chętniej wykorzystują internet, szukają porad, dzielą się opiniami i komentują. Internet, jako pierwsze źródło informacji o kierunkach, przewoźnikach i biurach podróży, ma znaczny wpływ na decyzje podejmowane przez klienta - dodaje CEO SentiOne Kamil Bargiel.
źródło: raportu agencji Re:buzz i SentiOne
Podsumowanie
Egipt zdominował dyskusje o kierunkach podróży — 3314 wątków, 34 proc. pozytywnych recenzji i zaledwie 1,66 proc. negatywnych. Wysoko plasują się też Grecja (1619) i Turcja (1572), choć Grecja wypada słabiej pod względem entuzjazmu. Najlepsze wskaźniki opinii zebrały Portugalia (28,27 proc. pozytywów) i Bułgaria (25,38 proc.).
W kategorii przewoźników najwięcej rozmów wywołały Polski Bus, Intercity i Ryanair, a czarnymi owcami zostały LOT oraz Intercity. Wśród biur podróży najwięcej wątków dotyczyło Itaki i Rainbow Tours, ale to TUI Poland, Grecos Holiday i Funclub trafiły do grona superbohaterów. Jak wskazują autorzy raportu Re:buzz i SentiOne, dialog z konsumentami prowadzą głównie biura podróży, o których dyskutują przede wszystkim kobiety.
