Podejście Polaków do kwestii zakupów ewoluowało wraz ze wzrostem zamożności naszego społeczeństwa. Obecnie oferta usług dla konsumentów znacznie się poszerzyła, a rola zakupów w określaniu własnego statusu została zmniejszona. Profesjonalne uprawianie sportu, usługi kosmetyczne, wyjazdy i inne płatne formy spędzania wolnego czasu spowodowały, iż zakupy przestały być jedyną formą określenia własnej pozycji.

Co decyduje o wyborze produktów spożywczych

Jeśli nie chęć zdobycia lub utrzymania określonego statusu społecznego skłania Polskich konsumentów do określonych zakupów, to na co obecnie zwracamy uwagę, stając przed umowną „półką sklepową”? Wyniki badania wskazują, że jako najważniejsze czynniki przy zakupie produktów spożywczych, ponad połowa respondentów wskazała: skład (53%) oraz jakość (51%), a niewiele mniej – promocję (49%). Również w przypadku tej kategorii produktów, coraz większe znaczenie ma lokalny patriotyzm. Ponad 41% pytanych, stwierdziło, że chętniej wybierają produkty polskiego pochodzenia, ale już nie tak istotne wydają się być certyfikaty pochodzenia i jakości umieszczane na opakowaniach produktów. Jedynie 28% uczestników badania stwierdziło, że taka informacja na opakowaniu skłoniłaby ich do zakupu oferowanego towaru.

Marka i jakość w różnych kategoriach

Marka produktu, jako determinant wyboru konsumenckiego wskazywana była najczęściej przy zakupie artykułów sportowych (42%) oraz często przy zakupie kosmetyków i odzieży (37%).

Jeśli chodzi o rynek kosmetyczny, to aż połowa respondentów uznała, że najważniejsza jest jakość produktów, a oferowane promocje i producent są istotne dla niewielu ponad 30% pytanych.

Internet i znajomi jako źródło opinii

Okazuje się, że coraz bardziej popularnym źródłem informacji o produktach są Internet i znajomi. Opinie w Internecie są najważniejsze przy zakupie produktów elektronicznych i spożywczych (35%) oraz umiarkowanie ważne przy zakupie artykułów sportowych (26%), zaś 29% badanych odpowiedziało, że zdanie bliskich jest dla nich ważne, zwłaszcza gdy zastanawiają się nad wyborem odpowiednich dla siebie kosmetyków.

- Różne czynniki decydują o wyborze produktów dla poszczególnych kategorii, ale niezmiennie -zawsze - liczy się dla polskiego konsumenta wysoka jakość, a niewielką wagę przywiązuje on do opakowania czy pochodzenia z zagranicy. Dlatego programy komunikacyjne powinny opierać na dowodach jakości, podkreślać, że marka oferuje to, co dla konsumenta dobre, może zdrowe, a niekoniecznie najładniejsze - podkreśla Małgorzata Majewska, Client Service Director departamentu Brand & Entertainment agencji On Board PR Ecco Network.

Ponadto, bez względu na kategorię produktową, dość ważny jest dla konsumentów producent. Około 30% respondentów deklaruje, że dokonując zakupu, patrzy nie tylko na markę, ale i producenta. To niezwykle istotna informacja w kontekście nurtu działań z zakresu społecznej odpowiedzialności dużych przedsiębiorstw.

źródło: www.onboard.pl

Pojęcia z artykułu

PR — Public Relations / relacje publiczne. Działania budujące reputację organizacji i relacje z otoczeniem: mediami, klientami, pracownikami, partnerami oraz społecznościami. PR obejmuje komunikaty, media relations, zarządzanie kryzysowe, wydarzenia i narrację marki.

Dlaczego to ważne: Buduje to, czego nie kupi żadna reklama: wiarygodność cudzym głosem. Publikacja redakcyjna i dobrze poprowadzony kryzys ważą więcej niż kampania — bo mówi ktoś trzeci, nie marka o sobie.

Kiedy się stosuje: Stale: media relations, komunikaty, wywiady, wydarzenia; szczególnie w kryzysie i przy zmianach w firmie.

Czym grozi pominięcie: Bez relacji z mediami firma mówi tylko przez płatne kanały, a w kryzysie zostaje bez rzeczników i bez zaufania.

PR — Public Relations. Activities that build an organization’s reputation and relationships with its environment: media, customers, employees, partners, and communities. PR includes press releases, media relations, crisis management, events, and brand storytelling.

Dlaczego to ważne: It builds what no ad can buy: credibility through third-party voices. An editorial piece and a well-handled crisis carry more weight than any campaign — because someone else is speaking about the brand, not the brand speaking about itself.

Kiedy się stosuje: Ongoing: media relations, press releases, interviews, events; especially during crises and company changes.

Czym grozi pominięcie: Without media relations, a company communicates only through paid channels, and in a crisis, it’s left without spokespersons and without trust.

PR — Public Relations. Maßnahmen zur Aufbau der Reputation einer Organisation und zur Pflege der Beziehungen zu ihrer Umwelt: Medien, Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Gemeinschaften. PR umfasst Pressemitteilungen, Medienrelations, Krisenmanagement, Veranstaltungen und Markenerzählung.

Dlaczego to ważne: Das schafft, was keine Werbung kaufen kann: Glaubwürdigkeit durch fremde Stimmen. Eine redaktionelle Veröffentlichung und ein gut geführter Krisenfall wiegen mehr als eine Kampagne – weil jemand Dritter über die Marke spricht, nicht die Marke über sich selbst.

Kiedy się stosuje: Ständig: Medienrelations, Pressemitteilungen, Interviews, Veranstaltungen; besonders in Krisensituationen und bei Unternehmensveränderungen.

Czym grozi pominięcie: Ohne Medienbeziehungen spricht das Unternehmen nur über bezahlte Kanäle, und im Krisenfall bleibt es ohne Sprecher und ohne Vertrauen.

PR — Public Relations. 企業の評価を築き、メディア、顧客、従業員、パートナー、コミュニティなどとの関係を構築する活動。PRにはプレスリリース、メディア対応、危機管理、イベント、ブランドストーリーなどが含まれる。

Dlaczego to ważne: 広告では買えない信頼を、第三者の声で築く。編集部の記事や適切に管理された危機対応は、キャンペーンよりも重みがある。なぜなら、第三者が企業について語っているからだ。

Kiedy się stosuje: 常に：メディア対応、プレスリリース、インタビュー、イベント；特に危機時や企業の変化の際。

Czym grozi pominięcie: メディアとの関係がない場合、企業は有料媒体のみを通じて発信し、危機時には発言者も信頼も失われる。

Podsumowanie

Z badania wynika, że przy zakupie produktów spożywczych Polacy kierują się przede wszystkim składem (53%) i jakością (51%), a niemal równie często promocją (49%). Ponad 41% respondentów chętniej wybiera produkty polskiego pochodzenia, choć certyfikaty na opakowaniach skłoniłyby do zakupu jedynie 28% pytanych.

Marka ma największe znaczenie przy artykułach sportowych (42%) oraz kosmetykach i odzieży (37%). Coraz większą rolę odgrywają opinie w Internecie i zdanie bliskich — szczególnie przy elektronice, produktach spożywczych i kosmetykach. Małgorzata Majewska z On Board PR Ecco Network podkreśla, że komunikacja marek powinna opierać się na dowodach jakości, a nie na atrakcyjności opakowania.